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Nossos materiais foram criados com base nas questões mais cobradas em concursos públicos, nos tópicos mais relevantes do edital. Esqueça horas perdidas buscando informações na internet ou tentando organizar o estudo sozinho. Aqui, você encontra tudo o que precisa em um só lugar.
O que você vai encontrar no Caderno do Bizu de Vendas e Negociações para Concursos?
Noções de estratégia empresarial
1 . Níveis organizacionais
2 . Planejamento
3 . Características dos níveis de Planejamento
4 . Tipos de Planejamento
5 . Processo do Planejamento
6 . Missão, visão e valores organizacionais
7 . Funções Administrativas
8 . Componente dos objetivos e metas SMART
9 . O que é Estratégia
10 . 5 PS Estratégicos de Mintzberg
11 . Estratégias de Miles e Snow
12 . Análise SWOT
13 . Matriz BCG
14 . Matriz de ANSOFF
15 . 5 Forças de Porter
16 . Diferenciação e Liderança em Custos
17 . Cadeia de Valor
18 . Atividades Primárias
19 . Atividades de Apoio
20 . Ferramenta 5W2H
21 . Matriz GUT
22 . Balanced Scorecard -BSC
Imagem institucional
1 . Imagem institucional, identidade e posicionamento
2 . Elementos que formam a imagem de uma empresa
3 . Identidade corporativa forte
4 . Coerência e Convergência entre os Tipos de Comunicação
5 . Identidade Corporativa e Identidade de Marca
6 . Ferramentas para monitorar e compreender as percepções do público sobre a empresa
7 . Imagem Institucional positiva e negativa
8 . Como Monitorar e Agir na imagem institucional
9 . Componentes da Identidade Corporativa e Aspectos Racionais e Subjetivos da Identidade Corporativa
10 . Identidade Organizacional e Institucional
11 . Relações públicas
Posição no Mercado
1 . Tipos de Concorrentes
2 . Estruturas Competitivas
3 . Posição no Mercado
4 . Estratégias de Posição no Mercado
5 . Estratégias para Líderes de Mercado
6 . Estratégias para Desafiantes de Mercado
7 . Estratégias para Seguidoras de Mercado
8 . Estratégias para Ocupantes de Nicho de Mercado
Motivação
1 . Características da motivação
2 . Ciclo motivacional
3 . Teorias Motivacionais
4 . Hierarquia das Necessidades de Maslow
5 . Teoria X e Y de Douglas McGregor
6 . Teorias de conteúdo
7 . Hierarquia das Necessidades versus Teoria ERC / ERG
8 . Teorias de processo
Atendimento
1 . Qualidade no Atendimento ao Cliente
2 . Perfil do Profissional de Atendimento
3 . Postura e Apresentação do Profissional de Atendimento
4 . Efeitos do comportamento do Profissional de Atendimento
5 . Fatores CESAR
6 . 7 Pecados no Atendimento e Prestação de Serviços
7 . Frases negativas no Atendimento
8 . Frases positivas no Atendimento
9 . Melhores práticas para evitar frases negativas
10 . Comportamentos a serem evitados no atendimento
11 . Comportamentos a serem seguidos no atendimento
12 . 10 Mandamentos/Princípios do Atendimento e Prestação de Serviços
Atendimento Remoto
1 . Tipos de Atendimento remoto
2 . Telemarketing
3 . Regras/Técnicas de Atendimento Telefônico
4 . Comportamento defensivo e receptivo
Experiência do cliente
1 . Tipos de Clientes
2 . Experiência do Cliente e momento da verdade
3 . Gestão da Experiência do Cliente
4 . Avaliação da qualidade dos serviços pelo Cliente
5 . Net Promoter Score -NPS
6 . Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
Vendas
1 . Administração de Vendas e tipos de vendedores
2 . Fases do processo e tipos de venda
3 . Processos de Vendas
4 . Etapas do Planejamento de Vendas
5 . Venda transacional e venda de relacionamento
6 . Vendas e Marketing
7 . Métodos de Prospecção
8 . Planejamento da Venda (Pré-abordagem / Pré-venda)
9 . Modelo AIDA
10 . Métodos de Apresentação de Vendas
11 . Tipos de Objeções em Vendas
12 . Técnicas de Fechamento de Vendas
13 . Teoria do Papel
14 . Etapas do Planejamento (organização da Força de Vendas)
15 . Segmentação de Mercados
16 . Vantagens da Segmentação de Mercado
17 . Modelos de Segmentação de Mercado
18 . Análise de Mercado
19 . Estudo de Mercado para Vendas
20 . Previsão de Vendas
21 . Impacto do Dimensionamento e Abordagem da Carga de Trabalho
22 . Remuneração da Força de Vendas e Gerente de Vendas
23 . Motivação para Vendas
24 . Teoria da Expectância
25 . Controle da Força de Vendas
26 . Técnicas de Vendas
Serviços
1 . Características dos Serviços
2 . 4 Ps dos Serviços
3 . 5 Dimensões da Qualidade de Serviços
4 . Modelo SERV QUAL
5 . Flor de Serviços
Negociação
1 . Características da Negociação
2 . Estrutura e processo de negociação
3 . Negociação distributiva e integrativa
4 . Tipos de Argumentos Durante as Negociações
5 . Alternativas de Posicionamento Estratégico
6 . Modelo Harvard – Negociação Baseada em Princípios
Marketing
1 . Marketing Holístico
2 . Orientação da Organização em Relação ao Mercado
3 . Orientações de Marketing
4 . Laços estratégicos em Marketing
5 . Comunicação Integrada de Marketing
6 . Mix de comunicações de Marketing
7 . Conceitos Importantes marketing
8 . Tipos de Demandas
9 . 4 P’s do Marketing
10 . 4 P’s do Marketing Moderno
11 . Ferramentas de Promoção
12 . 4 C’s do Marketing
13 . Elementos do Marketing de Serviços – SOAR
14 . Marketing Digital
15 . Conceitos Importantes marketing digital
16 . Comparação dos 4 P’s, 4 C’s e SOAR
17 . Marketing Tradicional e Marketing Digital
18 . Etapas do Inbound Marketing
19 . Estratégia de CRM (Customer Relationship Management)
20 . Tipos de Gatilhos Mentais
21 . 8 Ps do Marketing Digital
22 . Níveis de Marketing de Relacionamento
23 . Principais características do Marketing de Relacionamento
24 . Marketing de Relacionamento quantidade de clientes e margens de lucro
25 . Valor Percebido pelo Cliente Baseado no Relacionamento
26 . Fases da Lealdade
27 . Tipos de Desertores
28 . Etapas da Gestão da Experiência do Cliente
29 . Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
30 . 3 Passos para o Posicionamento da Marca
31 . Canais Remotos para Vendas
32 . Propaganda: características, tipos e objetivos
33 . Cobertura, frequência e impacto da propaganda
34 . Benefícios da Propaganda
35 . Campanha externa e interna
36 . Decisões Principais na Propaganda: 5 Ms
37 . Mensuração dos Resultados
38 . Métodos para Definir Orçamento
39 . Passos para Comunicação Eficaz
40 . Utilização de Canais Remotos para Vendas
Ética e Conduta Profissional em Vendas
1 . Ética e Conduta Profissional em Vendas
2 . Desvios da Ética e Conduta Profissional em Vendas
3 . Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes
4 Política de Relacionamento com o Cliente Resolução nº 4.949 – 30/09/2021
Aprendizagem
1 . Aprendizagemo organizacional e sustentabilidade organizacional
2 . Aprendizagemo organizacional e organização de aprendizagem
3 . Dados, informação e conhecimento
4 . Conhecimento tácito e explícito
5 . Criação de Conhecimento Organizacional
6 . Modos de Conversão do Conhecimento
7 . Estilos de Aprendizagem
8 . Processo de Gestão do Conhecimento
9 . Tipos de Capital do Conhecimento
10 . Aspectos Intangíveis do Capital Intelectual
11 . Ativos Intangíveis e Invisíveis do Capital Intelectual
12 . Modelos de aprendizagem Organizacional
13 . Tipos de Múltiplas Inteligências
14 . Níveis de Aprendizagem Organizacional
15 . Fatores que Contribuem para a Aprendizagem Organizacional
16 . Obstáculos à Aprendizagem Organizacional
17 . Circuito simples e duplo
18 . 5 Disciplinas para a Organização de Aprendizagem
19 . 5 Vias de Aprendizagem
20 . 4 Dimensões Básicas do Aprendizado Gerencial
Sustentabilidade
1 . 3 Pilares principais da Sustentabilidade
2 . Tripé da sustentabilidade empresarial
3 . Tipos de negócio e impacto no tripé
4 . Dimensões da Sustentabilidade e Desenvolvimento Sustentável
5 . Indicadores de Desenvolvimento Sustentável (IDS) – SIDRA – IBGE
6 . Sustentabilidade Corporativa
7 . 5 Princípios da Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável da ONU
8 . 6 Princípios da Responsabilidade Bancária
9 . 10 Compromissos do Banco do Brasil (BB) com a Sustentabilidade
10 . 10 Princípios Universais do Pacto Global (ONU)
11 . 24 Desafios em Sustentabilidade (Agenda 30 BB) do Banco do Brasil (BB)
12 . 8 Tendências em Sustentabilidade nos Serviços Financeiros
13 . Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC)
14 . Conceitos (PRSAC)
Se preparar para concursos bancários é um grande desafio. E um dos temas mais cruciais e decisivos é o conhecimento sobre vendas e negociações. Mas não se preocupe! Agora você tem à sua disposição o material ideal para dominar esse tema e garantir sua aprovação: o Caderno do Bizu de Vendas e Negociações para Concursos Bancários.
Este ebook foi desenvolvido especialmente para candidatos que desejam se destacar e conquistar uma posição no setor bancário. Com ele, você vai aprender os principais conceitos, técnicas e estratégias de vendas e negociações, de forma clara e objetiva, focada no que realmente importa para as provas.
Concursos bancários exigem mais do que apenas conhecimento teórico. Eles cobram habilidades práticas e uma compreensão profunda de como vendas e negociações impactam o dia a dia do setor bancário. O Caderno do Bizu foi criado para atender exatamente essas demandas. Confira os diferenciais:
Com o Caderno do Bizu, você ganha confiança para enfrentar qualquer prova e se destacar da concorrência.
Revisão: O segredo do sucesso
Você sabia que a revisão espaçada é uma das técnicas mais eficazes para memorizar conteúdo? Com o Caderno do Bizu, você pode aplicar essa estratégia de maneira simples e eficiente, garantindo que não esqueça o que aprendeu.
Planeje suas revisões, mantenha o foco e veja como os resultados começam a aparecer. Este ebook é mais do que um material de estudo – é uma ferramenta para transformar sua preparação e levar você ao topo da lista de aprovados.
Não deixe a concorrência levar sua vaga. Invista no Caderno do Bizu de Vendas e Negociações para Concursos Bancários e conquiste o diferencial que você precisa para ser aprovado.
Clique no botão abaixo e comece agora mesmo sua jornada rumo à aprovação.
Dúvidas Frequentes
Como recebo o material?
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Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, PIX, e boletos bancários. Todos os pagamentos são processados com segurança por meio de plataformas confiáveis.
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Sim! Os mapas mentais estão disponíveis em formato digital para download. Você pode imprimi-los para facilitar seus estudos ou consulta.
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Posso desistir da compra?
Sim, você pode solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias.